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发布日期:2021年10月22日
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一.服务理念

“友+服务”体现了”关注随时随地,满意无处不在“的核心服务理念。即要求我们以最专业的服务团队,及时和全方位地关注客户每一个服务需求。通过提供广发、全面、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意与信赖感。升腾资讯18年来,我们深知市场竞争的激烈和残酷,我们希望以优质而高效优质的服务赢得行业竞争力,从而在同行竞争中脱颖而出。

二.核心竞争力

友+服务”倡导四维服务矩阵,为客户提供全流程服务提起、多渠道响应机制以及多元辅助服务,当客户在每一个场景遇到的任何问题,“升腾友+”都能做到第一时间的响应,并提供高效优质的解决方案。


2.1完善的时间管理制度

时效是服务的基本要求,在任何一个服务环节出现超出原有的服务时效,我们会启动客户服务问题升级机制,专人负责专项跟进,落实服务时效的达成及后续改善。


2.2全流程体系

售前的客户咨询、需求调研,到售中的安装调试,再到售后的7x24小时,保证客户对服务的寄出需求。面向大客户及战略合作伙伴,在售前过程中提供产品定制化服务,全面满足客户对服务的个性化需求。


当有服务质量问题申报时,专人负责受理,对问题进行确认、排查、解决。之后就该问题对产生抱怨的客户进行服务质量回访,回访结束后对此次异常事件提出改进,持续提升服务能力。

2.3多渠道响应机制

在为客户提供全流程的服务过程中,开通更多元、更有效、更便捷的沟通渠道,实现沟通过程扁平化为客户节省沟通成本,让信息获取更及时顺畅。


2.4多元辅助服务

多元化的辅助手段是对”升腾友+“服务内容的加成,它能让客户更清晰地感知到升腾提供的全方位保障。在售后环节根据客户属性及客户需求提供系统诊断、数据收集、驻场运维等服务,实时关注客户的使用情况,并能超前感知问题。


  • 服务特点

    服务始于售前
    升腾认为,从客户前期的系统构建、设备选型开始,升腾服务即可为用户提供价值。
    重在增值提升
    升腾希望,通过自身技术服务和技术支持,不仅可以为用户的业务增值,同时也能使客户在技术上共同得到提升。
    三级技术服务
    基于多年的行业市场经验,升腾可根据客户的实际需求,提供产品级、方案级、应用级的三级技术服务
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    服务架构

    产品级服务
    对产品使用中出现的软硬件、系统问题等提供维修和技术支持服务。
    方案级服务
    根据客户的要求和实际情况,提供产品方案设计服务。
    应用级服务
    提供了从系统规划、运行设计、设备安装、应用培训到安全咨询、系统优化、功能及覆盖扩展、网络业务提升的全面技术服务。
  • 服务实施机构

    各地服务中心
    由升腾各地客户服务中心和授权维修点组成升腾公司的一级服务机构,负责对本区域客户的产品、方案应用方面的技术服务工作。
    技术支持中心
    总部技术支持中心负责对各区域的疑难问题提供技术支持服务。
    研发部门
    升腾公司研发部门为客户提供量身定制产品的技术支持服务。
    客户服务总部
    负责各地的服务质量监督和服务政策的制定、实施工作。
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    服务方式

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    现场维修服务
    咨询服务
    年度巡回服务
    技术培训和技术支持服务
    日常回访服务
    可定制的专项增值服务
    除以上服务方式外,依托升腾资讯强大的研发团队和技术服务体系,为客户提供量身定制的保修期延续服务、系统功能性定期维护、系统安全维护、系统优化服务、功能性升级服务等专项增值服务,以降低客户的系统维护投入、保证业务的畅通运转,也是升腾服务的一大特色。